Política de reembolso
Devoluciones
El consumidor y usuario podrá devolver a FINDINGS GALLERY, de forma gratuita, cualquier producto que se encuentre defectuoso durante un plazo de 30 días desde la fecha en que haya recibido el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento del defecto del producto para comunicarlo a FINDINGS GALLERY a través del formulario de contacto del Sitio Web, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y demás pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos encontrados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra realizada por el consumidor y usuario.
Una vez que FINDINGS GALLERY haya recibido comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, se le informará a la mayor brevedad si se considera procedente o no la devolución del producto, teniendo en cuenta objetivamente la naturaleza de la misma. el producto o la naturaleza de la supuesta falta de conformidad o defecto. En el caso de que se considere procedente una devolución, FINDINGS GALLERY indicará al consumidor y usuario cómo enviar el producto defectuoso a sus tiendas.
No obstante, FINDINGS GALLERY no será, en ningún caso, responsable de los productos que sean devueltos por el consumidor y usuario sin haber realizado el proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá estar sin usar o, en el caso de que el defecto se encuentre tras un uso normal y diario, en las mejores condiciones posibles, y deberá devolverse junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y original. elementos accesorios que venían originalmente con él. Si el consumidor y usuario no procede de esta forma, FINDINGS GALLERY y, en particular, el Departamento de Calidad, tendrán que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso, teniendo en cuenta su naturaleza y la naturaleza de la supuesta falta. de conformidad o defecto.
De acuerdo con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, sin incurrir en coste alguno por la reposición del producto. Si no es posible sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
FINDINGS GALLERY informa a los clientes y usuarios que el plazo para la devolución de las cantidades abonadas depende de la forma de pago que el consumidor y usuario haya utilizado al adquirir el producto:
- Si el consumidor y usuario ha pagado con tarjeta de crédito/débito, FINDINGS GALLERY reembolsará el importe pagado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la decisión del consumidor y usuario de resolver el contrato.
- Si el consumidor y usuario ha pagado por PayPal, FINDINGS GALLERY reembolsará el importe pagado dentro de las veinticuatro (24)-cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la decisión del consumidor y usuario de resolver el contrato.
Cancelaciones
El consumidor y usuario tendrá derecho a cancelar su pedido realizado a distancia sin necesidad de justificación, durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar el pedido completo o, si lo prefiere, podrá enviar cualquiera de los productos que integren el pedido total y, todo ello sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario correrá con el coste directo de la devolución a FINDINGS GALLERY, tanto si devuelve el pedido completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para llevar a cabo la devolución deberá ponerse en contacto con FINDINGS GALLERY a través del formulario de contacto de la página web. Tras recibir esta comunicación, FINDINGS GALLERY le indicará la mejor forma de enviar el pedido a sus oficinas o almacenes.
FINDINGS GALLERY no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, FINDINGS GALLERY recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería el comprobante de entrega una vez que el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de FINDINGS GALLERY, a fin de que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido correctamente entregado. FINDINGS GALLERY no se hace responsable de la dirección a la que el consumidor y usuario envíe el pedido de devolución si esta dirección es diferente a las indicadas. FINDINGS GALLERY podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho comprobante de entrega para su verificación.
Los gastos de devolución del pedido (por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El producto debe estar en perfecto estado y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso- documentación y elementos accesorios originales que lo acompañaban. Si el consumidor y usuario no procede de esta forma o si el producto ha sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que FINDINGS GALLERY pueda denegar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario. .
Una vez FINDINGS GALLERY compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, FINDINGS GALLERY procederá a la devolución del importe total abonado por el consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decide devolver el pedido en su totalidad, FINDINGS GALLERY reembolsará al consumidor y usuario la totalidad de las cantidades abonadas por éste (incluidos los gastos de envío relacionados con la entrega de FINDINGS GALLERY al consumidor y usuario).
Si el consumidor y usuario desea devolver solo uno o algunos de los productos que formaban parte de un pedido, FINDINGS GALLERY no podrá reembolsar los gastos de envío que el consumidor y usuario haya pagado por la totalidad del pedido.
FINDINGS GALLERY informa a los consumidores y usuarios que el plazo para la devolución de las cantidades abonadas depende del método de pago que el consumidor y usuario hubiera utilizado al adquirir el producto:
- Si el consumidor y usuario ha pagado con tarjeta de crédito/débito, FINDINGS GALLERY reembolsará el importe pagado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la decisión del consumidor y usuario de resolver el contrato.
- Si el consumidor y usuario ha pagado por PayPal, FINDINGS GALLERY reembolsará el importe pagado dentro de las veinticuatro (24)-cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la decisión del consumidor y usuario de resolver el contrato.
En todo caso, FINDINGS GALLERY reembolsará las cantidades abonadas a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.